Chez Oxballs Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que l’achat de produits intimes nécessite confiance et discrétion, et nous nous engageons à garantir une expérience d’achat positive. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact
  • Tous les articles doivent être non utilisés, non ouverts et en parfait état
  • Les accessoires et documentation d’origine doivent être inclus
  • Le formulaire de retour doit être dûment complété et inclus dans le colis

Produits Non Remboursables

Conformément aux normes d’hygiène et pour la sécurité de tous nos clients, les produits des catégories suivantes ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l’emballage original ouvert :

  • Articles ANAL PLAY (jeux anaux)
  • Articles COCK PLAY (jeux pénien)
  • Produits FETISH spécifiques au corps

Ces articles ne sont remboursables que si leur emballage scellé d’origine est intact et non ouvert.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Notre service client vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
  4. Emballez soigneusement le produit avec le formulaire de retour complété
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Oxballs Soldes – Service Retours
    22 Avenue Félix Faure
    Lyon, FR 10281

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et validation de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour traité
  4. Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement complémentaire)

Produits Défectueux

En cas de produit défectueux à la réception :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires
  • Les frais de retour seront à notre charge

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande # [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour pour la commande # [Votre numéro de commande].

Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Motif du retour : [Veuillez sélectionner]
□ Taille incorrecte
□ Produit défectueux
□ Changement d’avis
□ Autre (précisez) : _______________

Souhaitez-vous :
□ Un remboursement
□ Un échange contre [Nom du produit souhaité]

Coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage scellé.

Cordialement,

[Votre nom]

Respect de Votre Vie Privée

Comme pour tous nos services, nous garantissons la plus stricte confidentialité dans le traitement de votre retour. Toutes les communications et transactions liées à votre retour seront traitées avec discrétion. L’emballage de retour sera neutre et ne fera aucune référence au contenu ou à notre marque.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équice de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

L’équipe Oxballs Soldes