Expédition et Livraison
Chez Oxballs Soldes, nous comprenons que vous attendez avec impatience votre commande. Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais tout en garantissant discrétion et confidentialité.
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
Options d’Expédition
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL/FedEx) | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | Global (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
| Livraison Gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€+ | Global (sauf Asie et certaines zones éloignées) |
Note importante : Tous nos colis sont expédiés dans un emballage discret et neutre, sans aucune mention du contenu ou de notre marque, garantissant ainsi votre vie privée.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous proposons une politique de retours simple et transparente pour garantir votre confiance dans l’achat de nos produits.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact
- Tous les articles doivent être non utilisés, non ouverts et en parfait état
- Les accessoires et documentation d’origine doivent être inclus
- Le formulaire de retour doit être dûment complété et inclus dans le colis
Produits Non Remboursables
Conformément aux normes d’hygiène et pour la sécurité de tous nos clients, les produits des catégories suivantes ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l’emballage original ouvert :
- Articles ANAL PLAY (jeux anaux)
- Articles COCK PLAY (jeux pénien)
- Produits FETISH spécifiques au corps
Ces articles ne sont remboursables que si leur emballage scellé d’origine est intact et non ouvert.
Processus de Retour
- Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre service client vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement le produit avec le formulaire de retour complété
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Oxballs Soldes – Service Retours
22 Avenue Félix Faure
Lyon, FR 10281
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email de confirmation
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux)
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
- Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour traité
- Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement complémentaire)
Produits Défectueux
En cas de produit défectueux à la réception :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
- Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires
- Les frais de retour seront à notre charge
Respect de Votre Vie Privée
Comme pour tous nos services, nous garantissons la plus stricte confidentialité dans le traitement de votre retour. Toutes les communications et transactions liées à votre retour seront traitées avec discrétion. L’emballage de retour sera neutre et ne fera aucune référence au contenu ou à notre marque.
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Cordialement,
L’équipe Oxballs Soldes